• Diego Monteiro

Dicas para um bom atendimento online

Prestar um bom atendimento começa com a primeira impressão, por isso oferecer mais de um canal de contato é primordial para o seu negócio.




Saiba onde seus clientes estão


Faça uma pesquisa para saber qual canal seus clientes mais usam, e se eles gostariam de ter alguma coisa opção.

Defina esses canais e use suas funcionalidades para oferecer um atendimento personalizado e eficaz. Não adianta ter vários canais de atendimento e nenhum deles ser bom, né?


Garanta rapidez


Quando se usa um canal digital é importantíssimo que seja rápido, tente responder todos em até 24h, caso contrário nunca deixe ultrapasssar 48h.


Defina os assuntos a serem abordados nos canais


Para ter um controle e ser mais prestativo, é bom definir um canal para atendimento, e outro para reclamações. Estas sempre vão existir, por mais que você tenha cuidado. Por isso defina onde serão direcionados os assuntos, telefone, whatsapp, e-mail, etc.



Mantenha seus clientes informados


Uma boa estratégia é utilizar esses canais para promover campanhas e disseminar informações. Use o Whatsapp ou SMS por exemplo para lembrar o seu cliente que ele tem uma consulta marcada com você, divulgue ações promocionais e mantenha uma relação mais próxima com eles.


Use o Whatsapp Business


Nesse app você consegue tornar o seu perfil profissional, e o app ainda oferece várias funções de atendimento e personalização. A ferramenta agiliza o processo de várias coisas dentro do seu negócio, tanto para contato com fornecedores, para com clientes.

Personalize suas mensagens automáticas,tags e avalie as métricas para mensurar alguns dados de envio e leitura de mensagens, como as que foram enviadas, entregues e lidas.


Assim você consegue montar novas estratégias de Marketing e arrasar com um atendimento personalizado.

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