• Diego Monteiro

Como usar o e-mail marketing para fidelizar pacientes

Quer utilizar e-mails de forma automatizada para fidelizar pacientes do seu consultório? Confira neste artigo como o e-mail marketing pode fazer isso de forma prática, e qual a melhor ferramenta para os profissionais de saúde atualmente no mercado.


Independente da sua especialidade médica, provavelmente você possui pelo menos um objetivo em comum com outros profissionais de saúde: fidelizar mais pacientes.


O mercado médico se torna cada vez maior, e segundo a Demografia Médica 2018 do CFM, nos últimos 47 anos, houve um aumento de 665,8% da população médica.


Pensando em como a área da saúde possui mais médicos a cada ano, saber como fidelizar pacientes da melhor forma se tornou uma estratégia fundamental para os médicos que desejam alcançar o sucesso em suas carreiras, e o e-mail marketing se tornou uma das técnicas mais poderosas desses profissionais.


> Segundo a pesquisa E-mail Marketing Trends 2018, 97,6% dos participantes possuem e-mail pessoal, enquanto 95,9% o acessam diariamente. Quando falamos de eficácia, 96,1% acreditam que essa estratégia traz resultados.

Quer saber como usar o e-mail marketing para fidelizar pacientes e qual a melhor ferramenta para essa estratégia? Continue a leitura!


4 formas de usar o e-mail marketing para fidelizar pacientes

Há diversas formas de utilizar o e-mail marketing para fidelizar pacientes do seu consultório, porém, para quem ainda está começando nessa estratégia, pode ser um pouco difícil ver como isso acontece na prática.

Por isso, separamos neste artigo os 4 principais diferenciais do e-mail marketing que podem te ajudar no processo de fidelização de pacientes. Confira a seguir quais são elas. Acompanhe!


1. Estenda seu atendimento mesmo após a consulta

Uma das maiores dificuldades que uma boa parte dos médicos passam, atualmente, é o desafio de manter contato no momento pós-consulta com os pacientes.

Na maioria dos casos, os médicos só conseguem criar uma relação com seus pacientes durante a consulta, o que significa pouquíssimo tempo para criar uma conexão e consequentemente, manter uma relação duradoura.

É por isso que muitos pacientes se esquecem do médico que os atendeu, e acabam se consultando com um profissional diferente quando precisam novamente de uma consulta.


Para evitar que isso ocorra no seu consultório, o e-mail marketing pode ser a estratégia ideal, pois ela consegue manter contato com seus pacientes de forma frequente, durante o período que desejar, estendendo seu atendimento para além da consulta.

Mas, como isso acontece na prática?


Com uma boa ferramenta de e-mail marketing, você pode criar uma sequência automática de e-mails, ou seja, e-mails que são enviados de forma contínua para seus pacientes, durante o período programado.

Vamos imaginar que você tenha uma sequência de e-mails de retorno, para pacientes que precisam retornar daqui 180 dias para seu consultório. Você pode enviar e-mails da seguinte forma:


1 dia: Oi [nome do paciente], gostaria de lembrar que de acordo com o nosso combinado, falta 6 meses para seu retorno no consultório.

120 dias: Olá, tudo bem? Passando para lembrar que faltam 2 meses para o seu retorno no consultório. :)

150 dias: Oi, como vai? Não se esqueça que daqui 1 mês, você precisa retornar ao consultório para sua próxima consulta.

165 dias: Olá [nome do paciente], tudo bem? Faltam 15 dias para o seu retorno no consultório. Você pode agendar sua consulta através do agendamento online, ou ligando para o consultório.

173 dias: Oi, você se lembra que seu retorno é na semana que vem? Não se esqueça de marcar um atendimento para não deixar a data passar. ;)

179 dias: Olá, a sua consulta é amanhã e ainda não recebemos seu agendamento! Qualquer dúvida, por favor entre em contato comigo respondendo este e-mail, ou telefonando no consultório.


Assim, você mantém contato com seus pacientes mesmo quando o consultório estiver fechado, já que as mensagens serão enviadas de forma automática.

Uma ferramenta de e-mail marketing de qualidade também permite que você personalize completamente as mensagens do e-mail, tornando sua estratégia de e-mail marketing ainda mais qualificada para sua forma de atendimento.


2. Mantenha seus pacientes informados

Da mesma forma que você pode enviar e-mails automáticos para lembrar seus pacientes de marcarem um retorno no seu consultório, você também pode utilizar as sequências automáticas para educar seus pacientes e mantê-los informados.


Imagine que você seja um dermatologista, e muitos pacientes realizam procedimentos estéticos no seu consultório, como limpeza de pele. Há uma série de cuidados que eles precisam ter durante o tratamento, e muitos podem acabar se esquecendo, mesmo que você tenha dado uma receita no papel.

Pensando nisso, você pode criar uma sequência de e-mails sobre “cuidados durante a limpeza de pele”, e adicionar todos os pacientes que estão realizando esse procedimento.


Uma ótima forma de educar seus pacientes, não acha? Além disso, você também pode enviar campanhas de e-mail, mensagens que são enviadas uma única vez para seus pacientes, para comunicar um aviso geral, como seu período de férias.

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3. Obtenha um diferencial da concorrência

Apesar do e-mail marketing ser uma ótima opção para os médicos que desejam se aproximar mais dos seus pacientes, muitos profissionais de saúde ainda não adotaram essa estratégia em seus consultórios.

Isso significa que a maior parte dos pacientes ainda não teve contato com médicos que investem na promoção do cuidado com a saúde em momentos que vão além da consulta, ou seja, ao adquirir esse diferencial agora, você estará com uma ótima vantagem competitiva.


Afinal, além de se destacar dos concorrentes com uma estratégia de e-mail marketing, você também estará mostrando para seus pacientes sua atenção com o cuidado digital, mostrando o médico modernizado e atento que é.


4. Aumente o engajamento dos seus pacientes

Como vimos durante o artigo, há diversas maneiras de utilizar o e-mail marketing, entre elas, lembrar seus pacientes de marcarem um retorno no consultório e enviar orientações médicas de forma frequente.


Ao utilizar mensagens que lembrem seus pacientes de cuidados médicos, você também está contribuindo para que eles tenham um papel mais ativo com sua própria saúde.


Normalmente, os pacientes apenas esperam as orientações dos médicos, e apenas voltam quando é necessário, ou seja, ficam doentes.


Porém, ter um cuidado com a prevenção da saúde também é essencial, e uma das formas de prevenção é justamente aumentar o engajamento dos pacientes com sua própria saúde, algo que o e-mail marketing trabalha de forma excelente.


Agora que você sabe as principais formas que o e-mail marketing possui para fidelizar pacientes, é hora de descobrir qual é a ferramenta ideal para sua estratégia no consultório.


Conheça a seguir o iClinic Marketing. Boa leitura!

iClinic Marketing: plataforma de e-mail marketing exclusiva para médicos


Existem inúmeras ferramentas de e-mail marketing disponíveis no mercado, porém, um diferencial essencial do iClinic Marketing, é o fato de que a plataforma foi desenvolvida exclusivamente para médicos.


Há e-mails personalizados para a área da saúde, integração completa com o software iClinic, ou seja, caso você seja um cliente iClinic, basta adicionar os pacientes registrados no sistema as suas campanhas e sequências de e-mails, sem necessidade de subir listas de contatos na plataforma.

Você também pode acompanhar os resultados dos e-mails diretamente na ferramenta, como número de aberturas do e-mail, visualizações, entre outras métricas.


Além disso, ao obter o iClinic Marketing, você ganha gratuitamente um processo de treinamento completo da ferramenta com um dos especialistas da equipe de sucesso do cliente iClinic, que irá ajudar desde o momento da criação de e-mails, até o envio na plataforma.

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